职位详情

工作职责

1、整理好仪表仪容和个人卫生、按时到岗、听从领班的工作安排。
2、阅读工作记录，落实上一班未完成的工作。
3、按照服务规程和要求做好代客留言、代订客房、代交物品等工作
4、为客人办理登记手续和分配房间，确保登记卡上的填写内容正确无误，严格遵守验证规定，管理收发和核查客房钥匙，整理核对IDD和DDD账单。
5、了解将到客人名单、订房单和客人的特殊要求，做好接待准备工作。

6、了解每天的房间状况，配合营销部预订处做好房间预订工作。
7、检查分配房间情况，特别是贵宾和团体客人，与客房部密切合作。
8、正确使用电脑，按要求提供客人所需问询服务，同时确保客人的资料受到保密。
9、礼貌地处理客人的意见和投诉，微笑对客服务。
10、严格遵守酒店的规章制度，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级分配的其它工作。
11、对照预期离店客人报表，整理好客人的客账资料，确保客人签单与客账记录相符。
12、签收核对餐厅及客房挂账账单，及时收取非住店客人的消费账款。
13、准确、迅速为客人办理住、离店账务事宜，并负责旅游团体及长住户、公司、单位账单结转。
14、将新到客人住宿登记单的各项内容输入电脑，开户入账。
15、对照当天入住客人报表，查验当天客人的预收定金等情况，并予以过账，查验信用卡真伪及签名等。
16、将已过账的营业账单，按日期顺序整理后放入客人账套里。
17、每天检查电脑内客人的消费情况，发现超过信用限额要及时催讨，因工作失职造成的逃账、漏账、错账要负责赔偿。
18、客人最后离店结账时，应有礼貌地主动向客人收回房门钥匙和房号卡。客人结账后及时做好记录，并通知房务中心及电话总机。
19、负责填制有关报表，整理营业单据，移交夜审员审核。
20、做好准确无误地对客叫醒服务。
21、熟悉暗记识别信用卡、支票、现钞真伪的方法，如有疑问立即向上级领导汇报处理。

职位要求:

1.身高160cm以上。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实、执行力强，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，思想健康，身体健康。
5.熟悉本岗位业务和服务规范，懂得接待礼仪。能按服务规范独立地完成工作。具有较好的文字和语言表达能力，有良好的道德修养。

福利说明:

月休4天，包吃包住，底薪＋提成＋岗位补贴，带薪年假，法定假日，节日福利。

工作地点

廉江市廉江大道南79号鑫源国际广场维也纳国际酒店17楼综合办公室